Статьи и публикации

10 вопросов, которые должен задать себе руководитель, чтобы определить, являются ли его бизнес/компания успешными.
	Автор: Алексей Кузьмин.
	Превышает ли чистая годовая прибыль вашей компании 20% от вложенных в нее за год средств?
		Если да - ура! Вы обогнали инфляцию и получили хоть какой-то реальный доход. Если же чистая прибыль хотя бы на несколько процентов ниже, то не проще ли было разместить вложенные деньги на депозите и волноваться только о том, не возникнет ли вновь банковский кризис?
	Рекомендация
		«Пройдитесь» еще раз по резервам эффективности. Как тратить меньше? Как продавать больше? Что продавать еще?

	Чувствуют ли посетители и клиенты свою важность для вашей компании и профессионализм ее сотрудников?
		Вы можете вкладывать огромные средства в оформление офиса, в мощную рекламную кампанию и PR, но терять клиентов всего лишь из-за равнодушного или пренебрежительного отношения персонала к клиентам и их проблемам. Неважно, производит ли ваша компания продукцию или оказывает услуги - от качества клиентского обслуживания (от первого контакта до повторной покупки через несколько лет) зависит очень много. Люди покупают у людей.
	Рекомендация
		Постоянно выявляйте и избавляйтесь от тех, кому наплевать на клиентов и судьбу компании - они убивают доход и репутацию вашего бизнеса. Подбирайте добросовестных и клиентоориентированных руководителей и специалистов.

	Выросла ли клиентская база вашей компании за последний квартал?
		Новые клиенты - новые продажи... Даже при нулевом рекламном бюджете есть множество способов находить новых клиентов.
	Рекомендация
		Объявите акцию «приведи клиента и получи приз!». Позаботьтесь, чтобы каждый в вашей компании - от уборщицы до директора - был торговым агентом, заинтересованным привести нового клиента в отдел продаж.

	Ваши клиенты делают повторные покупки и рекомендуют своим знакомым покупать у вас?
		Если такого не происходит - это тревожный симптом! Вы теряете клиентов или в шаге от этого.
	Рекомендация
		Срочно выясните причины и верните лояльность ваших клиентов.

	Знаете ли вы, чего хотят ваши нынешние и потенциальные клиенты?
		Что им нравится у вас? А чем они недовольны (особенно ушедшие)? И почему покупают у конкурентов (хотя вполне могли покупать у вас)?
	Рекомендация
		Проводите опросы, засылайте «казачков» - получайте ответы, делайте выводы, вносите изменения и становитесь более привлекательным поставщиком для большего числа покупателей.

	Вы достаточно хорошо знаете, что делается у конкурентов и что в целом происходит на рынке?
		Кто владеет информацией, тот владеет миром. Предупрежден, значит защищен. Чем больше верной информации, тем оптимальнее решение.
	Рекомендация
		Постоянно мониторьте ситуацию, будьте в курсе, будьте предупреждены, владейте миром... Прогнозируйте возможный ход событий и ведите компанию в верном направлении.

	Ведутся ли в вашей компании разработки новых продуктов и услуг?
		Ничто не вечно в бизнесе. Завтра конкуренты скопируют ваши сегодняшние успешные находки. Другие компании придут на рынок и будут продавать то же, что и вы, и по той же цене или дешевле. Или появится недорогой товар/услуга - заменитель. Или рынок насытится. И для дальнейших успешных продаж надо будет иметь что-то новенькое.
	Рекомендация
		Инвестируйте в исследования и разработки новых товаров и услуг. Ищите, на какие еще рынки вы могли бы выйти или какой новый сегмент могли бы создать.

	У вас есть «план Б» на экстренный случай?
		Что будет с вашей компанией, если банки вдруг откажут в кредитах? Или если резко упадет спрос? Или если конкурент организует «маски шоу» в офисе, кампанию «черного» PR, судебные иски?
	Рекомендация
		Чем крупнее ваш бизнес, тем внимательней относитесь к за-щищенности вашей компании от потенциальных угроз.

	Как давно вы были в полноценном отпуске?
		Если бизнес не дает вам полноценно отдыхать, если все в компании держится только на вас - это показатель скрытой слабости бизнеса. Успешный бизнес должен быть машиной по зарабатыванию денег - системой, способной работать какое-то время автономно и давать вам возможность смотреть вперед и развивать новые бизнесы.
	Рекомендация
		Наймите толковых заместителей и ключевых специалистов, на которых можно спокойно оставить компанию на пару-тройку недель. Отстройте работающую систему.

	Знаете ли вы, что творят ваши заместители за вашей спиной?
		Доверяй, но проверяй. Деньги, власть, привилегии - это соблазн, перед которым устоит далеко не каждый.
	Рекомендация
		Не будьте параноиком, но постоянно держите руку на пульсе, особенно в сфере финансов. Наладьте систему «неразрушающего» контроля и профилактики злоупотреблений в вашей компании.

Опубликовано: журнал «Успешный бизнес», №1, 2010.