Мастер-класс "От кого не уходят клиенты? Сервисная программа как конкурентное преимущество Вашей компании".

Ведет мастер-класс Имшинецкая И.А., известный российский эксперт в области  продвижения и маркетинга автор книг и публикаций: «Программа сотрудничества с клиентом», «Территория торговой марки», «Формы любви к клиенту. Каталог сервисных идей для вашего бизнеса» и др

В результате каждый участник мастер-класса, используя предложенные автором инструменты, разработает  собственную концепцию сервисной программы для клиентов своей компании.

В программе мастер-класса "От кого не уходят клиенты?"

Сервисная программа как  конкурентное преимущество Вашей компании.

1. Зачем нужна сервисная программа? Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента.
2. А если дорого? Способы уменьшения себестоимости сервиса
3. Откуда узнать, чего ждут от нас клиенты? Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе.
4. Из чего состоит программа? Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем.Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения.
5. Если сервисных идей много, как их отфильтровать? Тестирование сервисных идей.
6. Практическая работа. Создание конкретных идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.

Для  Вашего знакомства с автором и ведущим этого мастер-класса предлагаем посмотреть видеозапись выступления Имшинецкой И.А. по теме   «Фишки креативной рекламы»    (видеоролик в середине страницы), прочесть статью «Земляника со сливками».